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购买商品的售后服务?

退换货规则:

1、关于退货:

(1)普通商品:支持七天无理由退货,因质量问题产生的退货,所有邮费蓝光承担;非质量问题的退货(因买家个人喜好或个人原因导致的退货),蓝光仅承担初次邮寄给买家的运费;申请七天无理由退货请保证商品、包装完好,不影响二次销售,发票需同货物一起邮寄。

(2)5倍装机收入补贴商品:支持七天内退货,因质量问题产生的退货,所有邮费蓝光承担;非质量问题的退货(因买家个人喜好或个人原因导致的退货),在退款时会从退款中扣掉“5倍装机收入补贴”金额(不同商品补贴金额不同,以官方实际发布为准),同时,蓝光仅承担初次邮寄给买家的运费;申请七天无理由退货请保证商品、包装完好,不影响二次销售,发票需同货物一起邮寄。

2、关于换货:支持十五天换货,因质量问题产生的换货,所有邮费蓝光承担,质量问题的界定为无法正常使用、破损、残缺(人为原因除外)。

3、关于运费:

(1)因质量问题15天内的退换货,买家在退回时,需先行垫付运费,拒收到付,不支持顺丰、EMS,退换货(包含有质量问题的产品)时,需要将产品的内带附件(说明书等)、赠品(如有)、发票等随同产品一起退回,同时要在退回包裹中附带字条写明:订单号,接收退还运费的帐号、收件人信息(涉及换货)。

(2)由于客户个人原因产生的拒收,货物返回的运费由用户承担(即在退款时会扣除退回运费,运费金额统一按5元扣除)。

4、退换货等售后问题,请先联系蓝光客服4000668080,没有退换货申请记录的拒收快递。


以下情况不在退换货范围内:

1、任何非蓝光出售的商品(商品序列号不符,以蓝光商城记载为准);
2、超时未提交服务申请(签收商品之日至提交服务单申请之日,时间差超过7日或15日);
3、商品已使用(已影响二次销售),且非商品本身质量问题;
4、液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况;
5、通过软件升级可以排除的故障(您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决);
6、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器、序号、防伪标记的 假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障;
7、未按照《用户手册》使用、维护、保管而造成商品损坏;
8、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改。
9、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

特别声明:

1、如有问题,请当面向配送人员提出或及时联系客服,以便我们能尽快为您处理。
2、请在退换货规定时间内提交申请,若超过时限,我们将不再受理;
3、退货需同时退回问题商品、收货确认单及发票,请于购买货品后妥善保管问题货品、收货确认单及发票。如您无法提供相关材料,可能导致无法进行退换货,因此而产生的后果,将由客户自己承担;
4、商品数量不足请在配送人员在场时提出,否则将不予受理;
5、因拍摄灯光及不同显示屏色差等问题,可能造成货品的图片与实物有一定色差,线上货品的图片及描述信息仅供参照,您收到的货品均以实物为准。不属质量问题,不提供退换货服务。

以上内容是否解决了您的问题: